Políticas de troca e devolução

Política de troca e devolução


CONDIÇÕES GERAIS 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até sete (7) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto. 

Para a troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do email vendas@empilhadeirascatarinense.com.br, informando nº do pedido(N.F.) e  motivo da devolução.

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.

 

Itens devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente, sem consulta prévia.

 

Após a devolução/aprovação, teremos um prazo de 30 dias corridos, contatos a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, o cliente poderá solicitar:

  A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete; 
  B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete; 
  C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço se existente. 

Todo(s) o(s) custo(s) de Envio do produto para a Empilhadeiras Catarinense será de responsabilidade do Cliente, independente do motivo do envio ser Desistência/Arrependimento ou Defeito. 

 

DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO


Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de Sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.


Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência 

Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão por conta exclusiva do cliente. 
 

 

 

 

DEFEITO


Para a devolução de um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas: 

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Empilhadeiras Catarinense providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.

O prazo para troca ou devolução por defeito é  de Sete (07) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

A Empilhadeiras Catarinense isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Área Técnica, além de se isentar também da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a nossa Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
 

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.

 - Embalagem aberta ou avariada.
 - Produto avariado.
 - Produto desacordo com o pedido.
 - Falta de acessórios.

Se receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. O prazo para solicitação da troca será de Sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

Sobre a loja

Bem-vindos a plataforma E-commerce da Empilhadeiras Catarinense. Possuímos em nossa loja física em Itajaí/SC um amplo estoque de produtos que enviamos para todo o Brasil. Além de uma linha própria de produtos de movimentação de carga, nossa empresa é distribuidora exclusiva no Brasil dos Conectores REMA e das Rodas Räder-Vogel. Conte com a qualidade e tradição de quem é referência há mais de 19 anos no ramo de empilhadeiras e paleteiras em Santa Catarina. Saiba mais em: www.empilhadeirascatarinense.com.br

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